Las Medidas de rendimiento hoy. Una herramienta de dirección estratégica

 Medidas e indicadores

Los métodos tradicionales de medir rendimientos, que conocemos como indicadores de resultados han estado basados en criterios puramente financieros o de productividad. Hoy día y ya desde la finales del siglo XX, este tipo de indicadores  han fallado al proporcionar la información adecuada para tomar decisiones y sobre la salud de una organización. A partir del desarrollo, a principios de los 90, del “Balanced Scorecard” (BS) de R. Kaplan y D. Norton, lo que empezó siendo un nuevo sistema de indicadores de rendimiento empresarial, se fue transformando en lo que sus propios autores califican hoy como “una herramienta estratégica”. Ello ha facilitado el terreno hacia un cambio de escenario en las medidas de rendimiento. El concepto es medir procesos y mostrar como con ello se miden prácticamente todos las áreas de una empresa, negocio o unidad. Además proporciona un marco común para la definición de indicadores. Por otro lado, aprender a no medir lo innecesario o  incorrecto, con lo que se evitan las malas medidas que llevan a la confusión y a comportamientos inadecuados. Demasiadas medidas también confunden.

Objetivos

Medir no es opcional sino una necesidad para mejorar, motivar, innovar y para llevar la estrategia al día a día. Por tanto es preciso crear un sistema para:

  1. Medir lo necesario. Definir el alcance de cada medida y su relación con objetivos
  2. Diseñar el sistema de medidas y su jerarquías
  3. Establecer los indicadores correspondientes a rendimientos.
  4. Seleccionar un número mínimo de medidas centrales y de indicadores clave que son vitales
  5. Asignar las responsabilidades
  6. Conseguir orientar los esfuerzos de todos hacia la estrategia

Medidas e indicadores apropiados:

  • Medir esclave para la empresa.
  • No es una opción, es necesidad:
    • Para mejorar
    • Para innovar
    • Para motivar
    • Para avanzar en la línea estratégica
  • Hay buenas y malas medidas
  • Lo que medimos afecta a los comportamientos y crea cultura organizativa

Mejora de rendimientos. Agilidad

  • Medir los procesos es asegurarse que sean más simples y ágiles.
  • Medir y mejorar para salir reforzados en los cambios turbulentos y aplicar una visión “post-crisis”.
  • Mejorar procesos es innovar y reducir costes, liberar capital de trabajo e incrementar notablemente la productividad.
  • Motivar para dar un salto importante en el nivel de sus rendimientos.

Programa

  • Introducción. Problemas y soluciones con las medidas de hoy.    
  • Principios. Un marco actual para las medidas. Buenas y malas medidas. Un sistema de indicadores: centrales y vitales
  • Las medidas centrales. Selección de jerarquía de medidas. Responsables
  • Enlace de las medidas e indicadores con la organización. Las medidas como herramienta estratégica
  • Modelos de excelencia. Enlace de las medidas con activos intangibles y resultados financieros.
  • Implementación. Los sistemas de retribución e incentivos en función de implantar un nuevo sistema de medidas. Sostener las mejoras adquiridas. Conclusiones.

 

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